Foire aux questions

Maintenant, vous pouvez commander rapidement et facilement grâce à la pré-commande Ikaze Boutique Duty Free en ligne!

Toutes les commandes seront soumises à la disponibilité et à l'acceptation par DFASS RWANDA LTD et aux conditions de vente en ligne.

Qu'est-ce que le pré-commande et comment puis-je l'utiliser?
Le service de pré-commande vous offre la commodité de commander vos produits favoris en ligne, dans le confort de votre maison. Vos articles précommandés seront réservés et mis à disposition pour votre collection sur votre prochain vol avec nous.

Pré-commandez vos articles au moins 3 jours ouvrables avant le vol RwandAir sélectionné sur lequel vous souhaitez recevoir votre commande.
Au moment du départ, il vous suffit de vous inscrire ou de vous connecter et de compléter les détails de votre vol et d'effectuer le paiement pour compléter la transaction.
Quelle est la méthode de paiement?
Tous les achats hors taxe en ligne sont payables avec une carte de crédit majeure.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?
Les cartes Amex, Visa, MasterCard en China Union Pay sont acceptées

Existe-t-il un minimum d'achat?
USD $ 49 par commande

Quand recevrai-je mon achat?
L'agent de bord livrera l'achat hors taxe directement à votre siège sur votre vol. Vous devrez vous identifier.

Dans quelle devise sera-t-il facturé?
Tous les achats par carte de crédit sont facturés en dollars américains. Si vous payez avec une carte de crédit émise en dehors des États-Unis, votre banque peut vous facturer des frais de transaction commerciale étrangers au moment de la facturation. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Devrais-je confirmer la réception de la marchandise?
L'agent de bord vous demandera de signer un reçu confirmant que vous avez reçu le produit.

Et si je reçois le mauvais produit?
Renvoyez le produit immédiatement à l'agent de bord et communiquez immédiatement avec DFASS RWANDA LTD dès votre arrivée à votre destination.

Quelle est la politique de retour et de remboursement?
Nous garantissons que chaque article est en bon état au moment de l'achat. Nous n'accepterons pas les liquides, les gels et les produits alimentaires s'ils ont été ouverts. L'alcool et les cigarettes ne peuvent être renvoyés en raison de la réglementation gouvernementale. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous retourner l'article par envoi recommandé dans son état d'origine et son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la livraison, détaillant le motif du retour. Nous rembourserons le coût de l'article à votre carte de crédit, mais nous ne rembourserons ni rembourserons les frais de poste, d'expédition ou de manutention. Tous les achats utilisant une forme quelconque de bons ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés. Nous ne recevrons aucun retour ou demande de remboursement qui ne sont pas conformes aux conditions ci-dessus.

Comment puis-je organiser un remboursement?
Veuillez écrire au service à la clientèle à  our obtenir des retours / remboursements.

Puis-je renvoyer l'article hors taxe après avoir reçu l'objet à bord de l'avion?
Oui, vous pouvez retourner le produit uniquement sur le vol où il a été livré et si l'emballage est toujours intact.

Puis-je pré-acheter des liquides et / ou des gels?
Il n'y a pas de limite à la quantité de liquide et de gel que vous avez pré-acheté si vous ne vous connectez pas à un autre vol. Et, il n'y a pas de limite à la quantité de liquide et de gel que vous avez pré-acheté si vous avez accès à vos bagages enregistrés avant de vous connecter à un autre vol. Si vous vous connectez, vous êtes autorisé à acheter 100 ml de liquides et de gels à un maximum de 1 litre. L'emballage doit correspondre à un sac de 1 litre. Si vous avez un vol de correspondance, assurez-vous que vous êtes au courant de la réglementation en matière de valeurs mobilières du pays concernant le transport de liquides et de gels.

Puis-je pré-acheter des articles hors taxes si je voler sur un vol domestique (intra-Rwanda)?
Les achats hors taxe ne peuvent être effectués sur les vols intérieurs.

Puis-je pré-acheter des articles hors taxe si je n'ai pas de voyage réservé avec RwandAir?
Non tu ne peux pas; En franchise de droits est livré à votre siège sur l'avion, vous devez donc voler sur un vol international exploité par RwandAir pour recevoir votre commande préalable.

Puis-je pré-acheter des articles hors taxe sur un vol RwandAir exploité par un partenaire de l'alliance?
Les articles hors taxe ne peuvent être achetés que sur des vols exploités par RwandAir

Incohérence
Les informations de cette commande sont informatives uniquement et n'ont aucun effet légal ou contraignant. En cas de conflit ou d'incohérence entre les conditions de vente en ligne et les FAQ de cette commande, les conditions de vente en ligne prévaudront.

Merci d'avoir acheté chez nous! Nous sommes impatients de remplir votre commande!